Garantie

Produkt-Garantie

Wir bemühen uns, für Sie Qualitätsprodukte von seriösen Herstellern zu kaufen, wir bevorzugen eine hochwertige Produktion und Komponentenbasis. Wir achten sehr auf die interne Prüfung von Reklamationsrückmeldungen und eliminieren Artikel mit überdurchschnittlicher Reklamationshäufigkeit aus unserem Angebot. Das ist billiger für uns, aber vor allem für unsere Kunden. Aus der Vergangenheit können wir garantieren, dass wir nicht zögern, ein Produkt aus dem Sortimentzu entfernen, selbst wenn es sich um ein Premiumprodukt von Canon handelt.

Sollten Sie noch etwas von der Fotoausrüstung reklamieren, die Sie bei uns gekauft haben? Kein Problem! Der gesamte Reklamationsprozess, wie wir ihn für Sie eingerichtet haben, ist ein Kinderspiel.

Vertrauen Sie uns, dass wir unser Bestes für Ihre Reklamation tun und vor allem ... schnell!

Es gibt grundsätzlich 3 mögliche Wege für Ihren Anspruch

1. Senden der Ware an die Adresse von Fotoobchod, s.r.o., Mánesova 864, 339 01 Klatovy
• Sie können jede Reklamation für die bei uns gekaufte Ware direkt an uns senden.
2. Senden an einen autorisierten Service
• Dies ist ein schnellerer Weg, eine Reklamation zu lösen, als sie an unsere Reklamationsabteilung zu senden. Sie verkürzen die Reisezeit von und zu uns in die Serviceabteilung. Wenn Sie es jedoch vorziehen, mit uns zu kommunizieren, senden Sie die Ware an uns.
• Wir sind Vertragshändler aller von uns angebotenen Marken, so dass Ihnen der volle Support durch autorisierte Servicecenter zur Verfügung steht.
• Liste der Marken und Adressen der autorisierten Service-Center mit einer Beschreibung des Reklamationsverfahrens.
3. Beschwerden persönlich bei der Fotoobchod, s.r.o.
• Sie können jede Reklamation persönlich in unserem Büro regeln.

Vorgehensweise in 3 Schritten

1. Füllen Sie eines der Formulare aus XLS oder PDF
2. Fügen Sie ein Dokument bei, das die Identität des Produkts belegt, eine Garantiekarte mit der Seriennummer ist ausreichend. Sie brauchen keine Rechnung beizufügen, nur die Dokumentennummer
3. Legen Sie das Formular mit allen Nachweisen in die Sendung
4. Senden an Fotoobchod, s.r.o. - REKLAMACE, Mánesova 864, 339 01 Klatovy

Durchführung Ihrer Beschwerde

Ob die Reklamation berechtigt ist oder nicht, beurteilt der Hersteller, durch einen autorisierten Service, den Importeur der Ware oder eine autorisierte Person. Er gibt immer eine schriftliche Stellungnahme ab. Das ist natürlich Papierkram, aber wir kümmern uns für Sie darum, damit alles perfekt läuft.

Wenn die Reklamation berechtigt ist, senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen nach der Entscheidung ein repariertes Produkt, ein neues Stück oder erstatten Ihnen den Betrag per Überweisung auf Ihr Bankkonto. Außerdem haben Sie bei einer berechtigten Reklamation Anspruch auf eine angemessene Portokostenpauschale.

Wenn Sie in der obigen Zusammenfassung keine Antworten auf Ihre Fragen zum Ablauf und zur Bearbeitung Ihrer Reklamation gefunden haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter reklamace@oehling.cz oder telefonisch unter +420 376 326 776 zu kontaktieren.